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FAQ
Nous sommes là pour répondre à vos questions les plus fréquentes concernant notre boutique en ligne et nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse e-mail support@vogs.shop ou en utilisant le formulaire de contact disponible (https://vogs.shop/contact-us/).
**1. Comment puis-je suivre ma commande ?**
- Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison à tout moment.
**2. Quels sont les délais de livraison ?**
- Nous proposons une livraison rapide partout au Canada, avec des délais de livraison compris entre 2 et 7 jours ouvrables. La plupart du temps, vous recevrez votre commande bien avant la limite maximale de 7 jours.
**3. Comment puis-je retourner un article ?**
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Le retour est gratuit.
- Contactez notre service clientèle à l'adresse e-mail support@vogs.shop pour demander un retour.
**4. Comment fonctionne le processus de retour ?**
- Une fois que vous avez contacté notre service clientèle, un de nos coursiers passera chez vous pour récupérer l'article que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine et n'a pas été endommagé.
**5. Quelle est la politique de remboursement ?**
- Nous effectuerons un remboursement complet de votre commande dès réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement sera traité de la même manière que le paiement initial.
**6. Les retours sont-ils gratuits ?**
- Oui, les retours sont entièrement gratuits pour nos clients dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
**7. Livrez-vous en dehors du Canada ?**
- Actuellement, nous livrons exclusivement au Canada. Nous travaillons sur l'extension de notre service de livraison à d'autres pays à l'avenir.
**8. Comment puis-je contacter le service clientèle en cas de problème ?**
- Vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à support@vogs.shop ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web [ici](https://vogs.shop/contact-us/). Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes vos demandes.
Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Chez Vogs Shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping en ligne exceptionnelle, du début à la fin. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.