Politique de Retour et Remboursement 

Chaque jour, nous nous efforçons de rendre la vie de nos clients plus enrichissante grâce à la technologie, que ce soit en ligne, en magasin ou dans le confort de leur domicile. Si votre satisfaction n’est pas totale concernant votre achat, nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir des solutions telles qu’un échange, un retour ou une réparation.

La plupart des produits vendus par VOGS.SHOP peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande en ligne. Les exceptions à cette politique sont les produits digitaux (détails ci-dessous).

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Le produit doit être comme neuf (p. ex., pas de marques d’usure), et certains produits ne peuvent être retournés ou échangés que si l’emballage n’a pas été ouvert. Lisez ci-dessous tous les détails de la politique pour en savoir plus.

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devrez fournir ce qui suit :

  • Le reçu original (facture) de votre achat.
  • Le mode de paiement initial. Les achats effectués avec une carte de paiement seront remboursés sur la carte de paiement d’origine.
  • L’emballage d’origine et tous les articles initialement inclus par le fabricant ou par VOGS.SHOP (incluant les manuels, les accessoires, les cadeaux avec achat, les produits en prime et tout autre article inclus).
  • Vos nom, adresse, numéro de téléphone et signature. Une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement peut être requise pour confirmer ces informations.

**Frais de Retour :**

Le retour de votre produit est entièrement gratuit. Aucun frais ne vous sera facturé pour le retour de votre article. Veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous pour plus de détails.

État du Produit* : Pour bénéficier d’un remboursement, l’article doit être retourné dans son état d’origine, sans aucun dommage. Nous vous encourageons à inspecter soigneusement le produit, comme vous le feriez en magasin, avant de le retourner. Cela garantira que l’article est retourné en bon état, facilitant ainsi le traitement de votre remboursement.

Options de Retour 

Vous avez les options suivantes dans les 30 jours suivant la réception de votre produit :

a. *Échange Gratuit* : Vous pouvez échanger gratuitement votre produit contre un autre de même valeur.

b. *Réparation* : Si votre produit nécessite une réparation, nous proposons ce service dans les 30 jours suivant la réception.

c. *Remboursement* : Vous avez également la possibilité de retourner gratuitement votre produit et de recevoir un remboursement intégral.

**Processus de Remboursement :**

En général, le remboursement se fait sur la carte de paiement initialement utilisé pour l’achat ou par virement bancaire. Une fois que nous avons reçu le produit retourné, vous devrez fournir votre numéro de compte ainsi que toutes les informations bancaires nécessaires pour effectuer le remboursement.

Récupération du Produit 

Une fois votre demande de remboursement reçu, un de nos coursier se chargera de passer récupérer le colis à votre domicile.

**Délai de Remboursement :**

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés. La rapidité du remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

 

Nous contacter:

  • 419 boulevard Jessop, Rimouski, Quebec, G5L 7Y5, Canada
  • +15812220025
  • support@vogs.shop